• •

    了解考试的形式、内容和难度，对考试有一个基本的认识，具有思想准备。

    1、通信技术的发展趋势 2、科技人员和通信科技人员的职业道德 3、电信职业道德的特点

    熟记科技人员的职业道德和科技人员职业道德，掌握通信技术的发展方向以及电信职业道德的特点。

  • •

    了解考试的形式、内容和难度，对考试有一个基本的认识，具有思想准备。

    了解通信的含义、分类、职能。掌握通信行业的界定、管理和通信行业的特点。了解通信企业的种类、通信企业的组织管理；掌握通信业务的种类、通信产品的含义。

  • •

    了解产品目录的维护与升级的内容；掌握产品的分类及产品目录的组成。了解产品生命周期理论的产品生命周期特点、理论意义。掌握通信产品、研发、市场生命周期以及通信产品的管理流程的3个阶段。

    掌握产品信息化管理的必要性以及产品目录、产品生命周期、产品流程审批的信息管理的功能。掌握通信产品的定价影响因素和方法。

  • •

    了解考试的形式、内容和难度，对考试有一个基本的认识，具有思想准备。

    1、通信技术的发展趋势 2、科技人员和通信科技人员的职业道德 3、电信职业道德的特点

    熟记科技人员的职业道德和科技人员职业道德，掌握通信技术的发展方向以及电信职业道德的特点。

  • •

    了解市场的概念。掌握市场的构成要素及市场的分类。了解通信市场的概念、分类。掌握通信市场的特点、主体。了解市场结构的含义、通信市场结构的发展现状与发展趋势。掌握市场结构的类型、决定市场结构的主要因素。

    了解通信市场的宏观环境和微观环境。了解消费者市场的概念与特点。掌握消费者购买及决策的过程因素。掌握集团客户市场的概念及特点，集团客户购买和决策的过程因素。

  • •

    了解市场调研的概念和功能。掌握市场调研的过程以及常见的非抽样误差和分类。了解优秀问卷设计的要求、抽样设计。掌握资料收集的方法、测量过程中常用的评估量表的信度和效度的方法。掌握编码与数据预处理的过程、常用的数据分析方法、调研报告的基本内容和结构。

    了解实施市场营销战略的背景。了解企业战略与业务经营方针和目标的关系。掌握企业战略的特征和面临的战略选择。掌握市场营销战略的特征。掌握通信企业形象设计的特点及从产品、价格、服务、促销等方面提升企业形象。掌握服务的特征、通信企业服务质量管理的方法。掌握通信企业体验营销战略方面的内容。

  • •

    了解市场细分的含义、作用。掌握市场细分的层次、消费者市场细分和产业市场细分的标准、市场细分的原则以及市场细分的程序和方法。了解目标市场选择的模式。掌握目标市场选择的条件和影响因素、寻找潜在客户的方法、企业面临的3种目标市场选择策略。了解市场定位的含义、意义。掌握市场定位的模式、原则、依据和进行市场定位的步骤。

  • •

    了解员工管理的两种方法。掌握顾客满意度、价值及特征等相关含义及影响因素。掌握通信企业大客户服务策略。了解有形展示的含义。掌握有形展示的6要素、通信企业有形展示的管理。掌握服务过程的含义、影响因素以及售前、售中、售后3个服务过程的策略。